Signaler un incident

De la catégorie à la photo, en moins d'une minute depuis l'application mobile.

Pour : Résident, Conseil syndical · Vérifié sur l’application le 23 septembre 2026

Une lumière grillée dans le hall, une fuite au parking, un ascenseur bloqué : signalez-le depuis l'application mobile. Le conseil syndical est prévenu aussitôt, et vous suivez le dossier jusqu'à sa résolution.

Le signalement se fait en trois étapes — quoi, où, comment — et l'application passe d'elle-même à la suivante dès que vous avez choisi.

Étape 1 : Ouvrir le signalement

Dans l'onglet Incidents, appuyez sur le bouton + en bas à droite de l'écran.

Les résidents et les membres du conseil syndical peuvent signaler. Le syndic et les prestataires ne créent pas d'incidents : ils interviennent sur ceux qui existent.

Étape 2 : Choisir la catégorie

Choisissez la catégorie la plus proche du problème : Eau / Plomberie, Électricité, Ascenseur, Ménage, Serrures / Accès, Chauffage / Gaz, Bâtiment / Structure, Espaces verts, Parking / Garage, Administratif ou Autre.

Pas besoin d'être précis à ce stade : Autre convient très bien si vous hésitez. Administratif sert aux questions pour le syndic — aucun lieu ne vous sera demandé.

Étape 3 : Indiquer le lieu

L'application ne vous montre que les lieux qui ont du sens pour la catégorie : pour un problème d'ascenseur, l'ascenseur et ses abords ; pour le ménage, les parties communes qu'on nettoie.

Plusieurs bâtiments ? Un filtre en haut permet de n'afficher que le vôtre.
Une longue liste ? Un champ Rechercher un lieu… apparaît.
Le lieu n'y est pas ? Appuyez sur Voir tous les emplacements.
Besoin d'être plus précis ? Ajouter des précisions vous laisse écrire « 3ᵉ étage, près de la porte de l'ascenseur ».

Quand un seul lieu correspond à la catégorie, l'application le choisit pour vous et passe directement à l'étape suivante.

Étape 4 : Décrire le problème

Des suggestions vous sont proposées selon la catégorie — « Fuite d'eau », « Éclairage / ampoule HS »… Un appui remplit la description, que vous pouvez compléter. Celles marquées d'un triangle ⚠️ signalent une urgence probable.

Vous pouvez aussi écrire vous-même : quelques mots suffisent, trois caractères au minimum.

Ajoutez une photo si vous le pouvez, jusqu'à dix. C'est souvent elle qui permet au conseil syndical ou au prestataire de comprendre le problème sans se déplacer.

Appuyez enfin sur Signaler.

Et si quelqu'un l'a déjà signalé ?

Avant d'enregistrer, l'application vérifie s'il existe déjà un incident ouvert de la même catégorie, au même endroit. Si c'est le cas, elle vous le propose :

Je suis aussi concerné — vous vous rattachez au signalement existant. Sa fiche indique combien de résidents sont concernés : le conseil syndical voit l'ampleur du problème, sans avoir à trier des doublons.
Créer quand même — si votre problème est différent, votre signalement est créé normalement.

Sans réseau

Au sous-sol ou dans le local poubelles, le réseau manque souvent. Un bandeau Hors ligne vous le signale, mais vous pouvez signaler quand même : l'incident et ses photos partent automatiquement dès que la connexion revient.

Après l'envoi

Le conseil syndical reçoit votre signalement et le prend en charge. Vous suivez son avancement dans l'onglet Incidents :

Nouveau — reçu, pas encore pris en charge ;
En cours — quelqu'un s'en occupe ;
En attente — le dossier attend quelque chose : un devis, un prestataire, une décision ;
Résolu — le problème est réglé ;
Annulé — fausse alerte ou doublon.

Une erreur dans votre signalement ? Ouvrez sa fiche et appuyez sur Modifier. Vous arrivez directement sur la description ; les deux pastilles en haut de l'écran vous ramènent à la catégorie ou au lieu si vous voulez les changer. Seuls l'auteur du signalement et le conseil syndical peuvent le modifier.

Une question que cette page ne règle pas ? Écrivez-nous — on complète l’aide avec ce qui manque.